Survey Kepuasan Masyarakat
Abstrak :
Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilakukan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dapat dilakukan secara cepat, tepat, bermutu, terjangkau sesuai standar serta tidak diskriminatif. Pemerintah sebagai penyedia pelayanan dan penata layanan memiliki kewenangan yang luas untuk memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat. Salah satu upaya meningkatkan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur terhadap kinerja pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat. Masyarakat menjadi subjek penilai utama dari Survei Kepuasan Masyarakat yang dilakukan oleh institusi pemerintahan. Hal ini jelas dikarenakan masyarakat merupakan pengguna terhadap pelayanan suatu jasa publik. Dinas Sosial Kota Blitar dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanan di sektor sosial yang berorientasi kepada kepentingan masyarakat. Dalam rangka untuk mengetahui penilaian masyarakat terhadap mutu pelayanan Dinas Sosial Kota Blitar. Oleh sebab itu dirasa perlu untuk melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit Penyelenggara Pelayanan Publik terhadap pelayanan Dinas Sosial Kota Blitar, untuk mengetahui sejauh mana fokus perhatian masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan. Dengan dilaksanakannya survei kepuasan ini diharapkan dapat memberikan masukan dalam peningkatan mutu pelayanan kedepannya pada Dinas Sosial Kota Blitar. Hasil analisis dari Survei Kepuasan Masyarakat terhadap layanan Dinas Sosial Kota Blitar dengan jumlah sampel sebanyak 393 responden didapatkan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara umum sebesar 82,70 dengan mutu pelayanan B atau Baik.
