Survey Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Semester II Tahun 2023)

Abstrak :

Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Sekretariat DPRD Kota Blitar sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Jawa Timur, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri
PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan komprehensif. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan. sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainyapelayanan prima maka harapan 2 dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga Negara dapat terpenuhi. Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Sekretariat DPRD Kota Blitar. Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden di Sekretariat DPRD Kota Blitar pada penerima layanan yang diperoleh melalui aplikasi e- Sukma Jatim selama 6 bulan dihitung dari 1 Juli 2024 hingga 10 Desember 2024 yaitu 210 orang responden. Survey IKM pada aplikasi E-Sukma dari tahun 2021 hingga 2024 mengalami kenaikan yaitu di angka 90,75. 
Nilai terendah pada survey E-Sukma adalah system, mekanisme, dan prosedur dan untuk nilai tertingginya adalah tarif/biaya pelayanan. Solusi perbaikan untuk jangka waktu atau waktu pelayanan akan dilaksanakan se-efektif mungkin dengan mengkontrol kinerja karyawan-karyawan Sekretariat DPRD Kota Blitar beserta aplikasi yang bersangkutan. Nilai tertinggi, tarif dan pengaduan dari masyarakat Sekretariat DPRD sudah sangat bagus sehingga harus dipertahankan.