Survey Kepuasan Masyarakat (Pelayanan Semester I Tahun 2023)

Abstrak :

Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Sekretariat DPRD Kota Blitar sebagai salah satu penyedia layanan publik di Provinsi Jawa Timur, maka perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman pada Peraturan Menteri
PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat
kepuasan masyarakat. Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat
dan komprehensif. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan 2 dan tuntutan masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga Negara dapat terpenuhi. Survei dilakukan secara periodik dengan jangka waktu 6 bulan sekali. Survey IKM pada aplikasi E-Sukma dari tahun 2021 hingga 2023 mengalami kenaikan, namun pada tahun 2024 survey mengalami sedikit penurunan, namun hasil survey pada Sekretariat DPRD tetap mendapatkan tingkat kualitas yang sangat baik yaitu dengan nilai 88,49.  Nilai terendah pada survey E-Sukma adalah jangka waktu dan untuk nilai tertingginya adalah tarif dan pengaduan. Solusi perbaikan untuk jangka waktu atau waktu pelayanan akan dilaksanakan se-efektif mungkin dengan mengkontrol kinerja karyawan-karyawan Sekretariat DPRD Kota Blitar beserta aplikasi yang bersangkutan. Nilai tertinggi, tarif dan pengaduan dari masyarakat Sekretariat DPRD sudah sangat bagus sehingga harus dipertahankan.